Chez Ouaffer's, nous souhaitons que vous puissiez vérifier que votre produit convient bien à votre chien. Si la taille ou le produit ne vous convient finalement pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner. Les présentes conditions s'appliquent également aux produits en précommande, soldés ou bénéficiant d'une remise.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à : hello@ouaffers.com
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande enregistrée, Ouaffer's vous transmettra une étiquette de retour prépayée.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour nous renvoyer votre produit.
Les retours sont adressés à :
OUAFFER'S98 rue Saint-Lazare
75009 Paris
France
Combien coûte un retour ?
Ouaffer's vous fournit une étiquette de retour prépayée d'un montant forfaitaire de 10 €, qui sera déduit du montant de votre remboursement.
En revanche, si le retour résulte d'une erreur de préparation imputable à Ouaffer's ou d'un produit présentant un défaut relevant des garanties légales, les frais de retour ne seront évidemment pas facturés.
Puis-je essayer le produit sur mon chien ?
Oui. Vous pouvez raisonnablement essayer le produit sur votre chien afin de vérifier sa taille, son ajustement et son bon fonctionnement.
L'essayage doit être effectué avec précaution et uniquement pendant le temps nécessaire à ces vérifications. Nous vous recommandons de le réaliser à l'intérieur et sur un chien propre.
Le produit ne doit pas avoir été porté de manière prolongée, utilisé lors d'une promenade, lavé, détérioré ou utilisé au-delà d'un simple essayage. Les étiquettes doivent être conservées en place.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, une retenue correspondant à la diminution réelle de valeur du produit pourra être appliquée au remboursement en cas de dépréciation constatée.
Puis-je échanger une taille ?
Ouaffer's ne propose pas, pour le moment, d'échange direct.
Si la taille commandée ne convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée, sous réserve de disponibilité.
Cette procédure permet de ne pas bloquer votre nouvelle taille pendant le traitement du retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Ouaffer's procédera au remboursement après réception et inspection du produit, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable (environ 14 jours)
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
10 € de frais de retour seront déduits du remboursement.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à : hello@ouaffers.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos permettant de constater le défaut ou l'erreur.
Lorsque le problème relève des garanties légales ou résulte d'une erreur imputable à Ouaffer's, aucun frais de retour ne sera mis à votre charge.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.